新闻聚合>正文

邳州“民声通”架起百姓政府间的“连心桥” 

2017-06-15 07:48 | 国搜徐州 | 手机看国搜 | 打印 | 收藏 | 扫描到手机
缩小 放大

核心提示:邳州市整合“书记市长信箱”、“政风热线”、“12345政府服务热线”、“书记市长网上直通车”信息平台,设立了“民声通”平台。通过一段时间的运行,“民声通”平台真情服务、为民解忧,成为百姓与政府、单位之间的“连心桥”。

“民声通”通民生。邳州市整合“书记市长信箱”、“政风热线”、“12345政府服务热线”、“书记市长网上直通车”信息平台,设立了“民声通”平台。通过一段时间的运行,“民声通”平台真情服务、为民解忧,成为百姓与政府、单位之间的“连心桥”。

面对面“考问” 解决群众难题
前段时间官湖镇做客《政风热线》时,群众反映修路问题。在官湖镇新华1村,一条蜿蜒曲折、尘土飞扬的道路,承担着官湖镇新华1村11组与开发区石圩子村1000多人的出行重担。路不好在村里也不是什么新鲜事儿,但是让村民不解的是,就是这同一条道路,分属于两个镇,官湖镇路段的路况比较差,而开发区的路段已经硬化完成多年。有的村民说,这条道路主要是开发区的村民走的比较多一些,官湖镇村民走的少,所以修路修到官湖地界就停止了。经过报道,官湖镇与经济开发区之间这条多年“没人管”的“半截路”得到重视,很快修建了水泥路。经济开发区石圩子村村民杨淑娟见证了修路的前前后后。她说,那天下午,3个人扛着摄像机,不知道人家来拍什么的。回来没过几天,听闺女说,咱这要修路了,官湖镇和记者都上电视了,我一看,6号播发的,7号就开始修路了。
《政风热线》栏目自去年10月13日上线,通过政府、媒体和群众面对面对话的形式,让职能部门公开、零距离地直面“考问”,现场处理和解决群众反映的问题。节目开办以来,先后有近40家单位的“一把手”现场接受百姓问政,每期直播节目,平均接到热线电话10余个,很多群众关注的热点、难点问题得到解决。
线上沟通诉求 线下解决问题
《政风热线》面对面解决群众诉求的同时,“书记市长网上直通车”、“书记市长信箱”、“12345政府服务热线”,也逐渐成为百姓反映民情、政府了解民意的重要通道。近期,经济开发区居民周镇江通过“书记市长网上直通车”反映,小区附近卫生状况较差,希望摆放一些垃圾箱,方便周边居民丢放垃圾。“民声通”平台迅速跟进交办,对接环卫处等单位进行解决,不仅放置了垃圾箱,还安排环卫人员对周边卫生进行专人打扫。周镇江表示,放两个垃圾箱看似一个小事,但是‘民声通’没把它当成小事,而是放在心上,认真对待。现在我们打扫卫生非常方便,想想这事,大伙心里热乎乎的。
在城区海河路东侧的阿尔卡迪亚小区段,由于周边下水道管网遭到破坏,导致雨水和生活污水不能及时排放,附近居民拨打了“12345政府服务热线”。居民黄海说,工作人员用很短的时间协调好了几个部门,来到现场,3天之内就把这个小区道路修复好了,大家出行都很方便。
办结时限缩短 办事流程更严谨
面对群众诉求,贵在及时解决。为了及时地答复群众诉求,“民声通”平台采取“统一接收、按责转办、全程督办、严肃问责”的闭环办理机制,建立了严格的督办程序和办理时限。“民声通”受理督办工作流程即“民声通”平台反映的群众诉求通过分类筛选,分成投诉举报类、政策咨询类、积极突发类、社会事务求助类等事项,经过后台拟办立项,分成报市领导审签、部门限时回复、平台直接回复三种情况。其中,部门回复的时限从原来的7个工作日调整为3个工作日以内。市“民声通”督察办公室督察科科长许振礼说,我们在后台看相关部门回复的情况,回复及时的,话务员进行回访,回访不满意,我们再重新交办,出现二次交办的就要进行通报,走问责程序。
“上一个平台、解万家诉求”
民声是开放的智库,民意是施政的指南。老百姓的问题有地方说,有部门落实解决,信访矛盾才能逐步纾解。“民声通”平台是我市畅通百姓与政府之间诉求渠道的创新举措。“民声通”平台的设立,搭建起群众对市委市政府工作以及对党员干部作风的监督平台,畅通了群众反映问题、表达诉求的“绿色通道”,让群众切实感受到“党和政府时刻在身边”。
据统计,“民声通”平台自去年9月1日至今年5月底,已累计受理各类诉求30602件,回复率97.9%,办结率84.5%。许振礼表示,“民声通”平台建立了严格的问题落实机制,有效打通了百姓与政府、部门之间的直接通道, 在倾听民意、化解民忧中,凝聚了民心、聚集了民力,真正实现了“上一个平台、解万家诉求”的真正目的。(文/李玉岩)

相关搜索:

更多阅读

点击加载更多

热点直击

今日TOP10

猜你喜欢

旅游热点新闻

推荐搜索

热点推荐

扫码关注中国搜索官方微信
扫码关注中国搜索官方微信